客戶服務(wù)
聯(lián)系我們
成都潔仕達(dá)機(jī)械設(shè)備有限公司
聯(lián)系人：朱先生18684033891 18084851002
座 機(jī)：028-65246092
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白江區(qū)紅陽(yáng)青江北路50號(hào)1層
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客戶服務(wù)
服務(wù)流程說(shuō)明
一、客戶通過(guò)電話聯(lián)系我們公司，服務(wù)熱線18684033891
二、客戶說(shuō)明需求，商務(wù)負(fù)責(zé)接待
三、對(duì)于客戶提出的需求商務(wù)人員把對(duì)于的產(chǎn)品性能給客戶講解并且說(shuō)明報(bào)價(jià)
四、客戶對(duì)于我們的產(chǎn)品和價(jià)格無(wú)異議，接下來(lái)就簽訂協(xié)議
五、協(xié)議簽訂后，根據(jù)客戶的產(chǎn)品需求數(shù)量先支付預(yù)付款，具體金額按照合同上的為主
六、公司財(cái)務(wù)接收到客戶轉(zhuǎn)款后，給客戶發(fā)貨并且安排公司技術(shù)人員幫助客戶運(yùn)送
七、等待客戶驗(yàn)收并且付清尾款，并且享受售后服務(wù)
售后服務(wù)條款
（1）在保修服務(wù)上，對(duì)于在我司購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品可以享受一年免費(fèi)維修，并且我司技術(shù)人員在川內(nèi)是48小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，川外72小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。
（2） 如果是人為因素導(dǎo)致訂購(gòu)產(chǎn)品出現(xiàn)損壞，我司在維修后要根據(jù)客戶損壞程度收取客戶一定維修費(fèi)用
（3）從客戶訂購(gòu)的產(chǎn)品之日算起，我司售后部門(mén)在15天內(nèi)會(huì)通過(guò)電話的形式聯(lián)系客戶，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的使用情況，是否遇到使用操作上的問(wèn)題，如果有在72小時(shí)內(nèi)，安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員上門(mén)指導(dǎo)。
（1）質(zhì)量問(wèn)題的退換貨：
如您所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品15天以?xún)?nèi)（發(fā)票開(kāi)具之日起算）出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，您應(yīng)于產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后立即與我們聯(lián)系并停止使用該產(chǎn)品，請(qǐng)將該產(chǎn)品送交我們進(jìn)行檢驗(yàn)，依據(jù)經(jīng)產(chǎn)品檢測(cè)中心認(rèn)可的產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的證明進(jìn)行退換貨服務(wù)。
（2）非質(zhì)量問(wèn)題的退換貨：
客戶在購(gòu)買(mǎi)之日起15天內(nèi)（發(fā)票開(kāi)具之日起算）如發(fā)生有物品需要退換，需在與我們確認(rèn)好，是否可以退換貨后，可攜帶需退換貨的商品、發(fā)票及相關(guān)憑證，自行辦理退換貨手續(xù)。
以下情況不能退換貨：
<1> 因客戶責(zé)任，造成商品外觀、配件及使用性能損壞的貨品；
<2> 無(wú)故要求將貨物隨意更換成其他產(chǎn)品；
<3> 簽訂合同的按合同條款執(zhí)行；
<4> 客戶不能提供原始購(gòu)物憑證（發(fā)票）；
保修期內(nèi)的維修服務(wù)
在商品所承諾的免費(fèi)上門(mén)服務(wù)期內(nèi)（按照所開(kāi)發(fā)票日期算起），您所購(gòu)貨物出現(xiàn)故障時(shí)，我們將會(huì)在5日內(nèi)提供免費(fèi)上門(mén)服務(wù)。如損壞零件不屬于保修范圍之內(nèi)，將僅收取零件的成本費(fèi)用。
注意事項(xiàng)，以下情況不包含在免費(fèi)服務(wù)內(nèi)：
<1> 客戶不能提供原始購(gòu)物憑證（發(fā)票）；
<2> 因客戶責(zé)任，造成商品外觀、配件及使用性能損壞的貨品；
<3> 您所購(gòu)買(mǎi)商品的保修是在該類(lèi)商品所承諾的免費(fèi)上門(mén)服務(wù)期限內(nèi)；
保修期外的維修服務(wù)
您購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，處于保修期外或不是從本公司購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，我們將按保修期外維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向您提供服務(wù)。
對(duì)于保修期外的維修，您需要承擔(dān)的費(fèi)用，包括維修所更換的零配件成本，維修費(fèi)用；上門(mén)服務(wù)，不需承擔(dān)上門(mén)服務(wù)費(fèi)。
